EEVA naistekas

olen ise teenindaja väikses poes..ja ma PEAN küsima kliendilt, kas ma saan aidata..see on lihtsalt müügistrateegia..


aga isiklikult mulle meeldib, kui teenindaja oma abi pakub..eriti siis, kui ma tean mida ma tahan.. näiteks vanalinnas cartini poes on üks väga tore teenindaja, kes tõesti aitab ja annab nõu


aga ühe negatiivse teeninduse kogemuse sain Lasnamäe sašlõki baaris... teenindaja lausa aeles mu peal, kui mulle toitu tõi ja ei mingit head isu v palun vms..tõeliselt ebaviisakas..olen ise toitlustusasutuses teenindaja olnud ja tean, et teenindaja on firma/poe/asutuse peegel..

Nende söögikohtade teenindajad annavad tihti soovida. Olen sagedalt kohanud seda, et neil istub mingi sõbranna seal, kellega lobisetakse ja kui sa kliendina sinna lähed, siis vaadatakse- kusjuures mõlemad vaatavad, sind sellise pilguga, et kas sa ei näe, et meil on jutt pooleli!?
Ja siis kui lahkud, siis võid kindel olla, et jutt jätkub sinust

Iga kord kui ma Paide kaubanduskeskuses käin ja omale kosmeetikat tahan osta, on seal üks keskealine müüja, kes pidevalt ka vahib.Nii ära juba tüütab


Nüüd ma ostan tavaliselt omale asju kas Tln-ast või siis Tartust.Seal pole õnneks mul ebameeldivusi olnud

Ma vaatasin ükskord bussijaamas aegu, et milla bussid väljuvad. (Rakvere bussijaamas on need kassade üleval.) Seisin siis seal ja järsku mingi tädike tuleb ja hakkab karjuma ja tõukab mu eest ära. :S Ma ei saand midagi aru, siis läks oma letitaha ja podises ,et ära seisa ees. Oleks võinud siis ilusti öelda, et palun lase mööda või midagi.

Siis Viru Keskuses..või oli see Kristiines..igastahes, on seal üks hääästi naljakas turvanaine. Ta käib alatasa peegli ees ja väntsutab oma perset ja teeb selliseid tibi nägusid.

Siis käisime sõbrannaga Rakvere kroonikeskuse meigipoes. Mu sõbrannal oli nagu suur kott ja seal need riiulid olid suhteliselt kitsad. Siis järsku üks tädike hakkas karjuma: LAPS, LAPS, mida sa teed, tule ära, mida sa teed!?!?!? Siis kobises veel midagi ,et maksad ise kinni või emme issi maksavad..:S Sõbranna läks poest välja ja ütles, et tema enam tagasi ei tule ja siis nii muuseas küsis minult müüjate kuuldes, et kus siin neid kaebusi saab esitada.

Meid aeti viimati Rimist välja, kuna meie "shopingu" lõpuks oli kell just 22:00 saanud, mis tähendas, et pood on suletud. Eks arusaadav, et sulgemisaeg ja nii, aga see kuidas meile seda teatati. Kusjuures seda ei teinud mingi suvaline müüja, vaid minuarust keegi vastutav isik seal poes, kuna ta kandis erariietust mitte seda vormi ja tuiskas välja tagaruumist nagu kägu täistunnil kella seest.
Kassas olev mutt rääkis omakorda väga sarkastiliselt turvanaisega hetkel tema juures olevast kliendist. Umbes nii: " Ei no mis siin mõnel viga, ostavad saia ja muud head ning ruttavad koju. Mõni meist tahaks ka koju saada..."
Ma saan aru, et sul on kiire tööpäeva lõpus, aga kui sul on õrn aimdus klienditeenindusest, siis sellise suhtumisega ei jõua sa sellel alal küll kaugele. Samas leian, et vaevalt neil selline eesmärk üldse ongi
Lahkudes oli irooniliselt poeuksel : "Rimi: sinu kodupood Tere tulemast tagasi!" Samas kui turvamees meid enam vähem uksest välja tõukas...

Õnneks pole endal väga jubedaid kogemusi olnud. Üldiselt ma lihtsalt väldin poode kus müüad lihtsalt jõllavad minu tegemisi. Rõve on minna nt. pesupoodi kui mingi mammi vahtima jääb mida ma vaatan. Pärnus ühes noortepoes Port Arturis on 2 müüjat kes leti taga vadistavad ja kindlasti ka vahivad. Nõme tunne tekib ostjal kes ju ei kuule ega tea millest nad räägivad. Jääb mulje nagu räägitakse poe külastajast...vastik. Aga see võib ka minu probleem olla.

muide , kui ma seal kaubakas meiki proovisin siis seisis ka üks poemüüjamammi minu kõrval ja nagu ''korrastas'' neid kreemipurke aga tegelt lihtsalt vahtis , et ma midagi ei varastaks . ja see samam müüja käis seal mul alati järel , niiet ma ei saanudki endale midagi korralikku leida , sest nii ahistav tunne oli .

Neid ebameeldivaid klienditeenindajaid on kuidagi väga palju viimasel ajal, just pisemates poodides, aga ma üritan neid ignoreerida või siis minema minna hästi valjusti kommenteerides. Üks kord oli nii, et ma olin Rimis ja valisin parajasti maitseaineid ning turvamees, kes mind umbes pool tundi jälitanud oli, jäi paar sammu kaugusele seisma. Ma pöörasin end tema poole, naeratasin kergelt ja lehvitasin. Tal hakkas äkitselt kuhugi väga kiire.

Käisin just esmaspäeval Rademaris tosse ostmas ja väga isu sinna tagasi minna küll ei ole. Leti taga oli müüjaõpilane ja üks kogenum noor neiu, kes pakkis mingeid riideid seal kokku. Läksin letti, panin tossukarbi letile ja mulle ei öeldud isegi tere:angry: Siis see õpilane oli seal natuke koba ka ja see teine noor oli kuidagi tõre ja tüdinud näoga. Mul oli aga mure, tahtsin maksta kahes osas, st ühe osa kaardiga ja ühe osa sulas, küsisin, kas nii saab. Siis see õpilane vaatas nõutu näoga seda noort ja too ütles talle sellise tülpinud näoga, mine kutsu *** (ehk siis mingi veel kogenum müüja), sest mina ei tea, kuidas seda tehakse. Siis see õpilane läks kutsus selle *** sinna ja see noor pakkis oma asju seal edasi sama tülpinud näoga. Siis see *** ei öelnud mulle ka tere ja hakkas kohe pärima nii kurjalt või nii, et kui palju ma kaardiga maksta tahan. Ütlesin siis ära ja maksin asjad kõik ära ja ta andis mulle tseki ja kõik. Kõndisin uksest välja ja mõtlesin, et issand, kust sellised küll välja võetud on?!?! Ei tere, ei head aega, nägu maas ja mokk töllakil nagu ma ei tea mis. Peaks nagu suurel inimesel nii palju mõistust peas olema, et elementaarseidki asju klienditeeninduses teaks. Ma pakun et nende juhataja on samasugune molu nagu need müüjad. No offence, aga see oli tõesti nõme klienditeenindus:angry:

See lehvitamine aitab alati:D Kui keegi üldse kuskil jõllitab, siis tasub lehvitada, reaktsioon on lihtsalt ülinaljakas:D

Olen ise kleinditeenindaja olnud, poes. Ütlen ausalt, ei proovinudki päev läbi inimestele tere, head aega öelda. See on suht võimatu, aga sellest saavad aru vaid need kes ise sellisel alal on töötanud ! Mitte et ma õigustaksin halbu müüjaid, ilme peab muidugi sõbralik olema.
Isegi meie sotsiaaltöö juht vms ütles et inimesel on juba psühholoogiliselt võimatu päev otsa naeratada ja "supermüüja" olla . Pealegi pole ainult klienditeenindajad halvad vaid ka kliendid, kes ajavad mõnikord ka superteenindajal tuju halvaks.
Samas ma olen tähelepannud, et kui olen olnud üdini rõõmsameelne, viisakas, siis on mu kleindid olnud just valdavalt sellised kes midagi mu viisakusele ei vasta, möhisevad midagi omaette jne See pole ka just kuigi meeldiv.
Ohjah, sotsiaaltöö õppimine (psühholoogia) on ikka nii palju mu vaatevinkleid muutnud

Loomulikult tuleb ka neist aru saada, sest eks nemad ka ikkagi inimesed ja isiksused. Siinkohal käib aga jutt ikka <span style="text-decoration: underline;">väga</span> halbadest klienditeenindajatest.
Töötasin ise pea 5 aastat sellel alal ja alguses olid mul 12-tunnised tööpäevad. Ajas närvi küll, kui päeva lõpus vaadati sind imelikult, et miks sa nüüd mulle naeratada ei suutnud meie 15-minutilise jutuajamise jooksul?

No ma olen ka klienditeenindaja tööga päris tihedalt seotud ja kui inimene tuleb kassasse midagi ostma, siis on see minu jaoks elementaarne, et ma ütlen talle tere. Muidugi ma ei jaksa ukse peal igale sisseastujale tere hõigata, aga kassas võiks ikka öelda. Kui ma Virus töötasin, 12-tunnised tööpäevad, ma olin kella 9ks nii surnud, jalad valutasid ja mis kõik veel, aga ma ikka suutsin kliente kassas teretada. Vb see ei ole kohustuslik, aga minu jaoks on see elementaarne viisakus:|

No siis tuleb sulle au anda
Kusjuures ma sain ükskord sõimata, kui ma ei öelnud ühele poest sissetulijale tere, ja terve ta pere hakkas mind terrosriseerima. Töötasin küll külapoes kuid oli just hästi palju rahvast järjekorras ja see "hea" kleint oli öelnud sisse tulles "tere". Ma ei kuulnud seda ja makstes hakkas ta vigisema.. Võite mind halvaks teenindajaks pidada, kuid üldjuhul sellistel juhutudel ja sellised kliendid minu jaoks kuningad pole ! Tookord hoidsin küll suu kinni. Sellest kliendile aga ei piisanud ja terve ta pere hakkas poes käies mind ahistama - küll teisele teenindajale mind kõva häälega klašhima ja muidu märkuseid tegema ei millegi eest.
Aga teemasse ka nüüd : kõige halvem klienditeenindus on olnud minu jaoks Paide kaubamajas. See ei olnud küll just teenindamise osas, kuid need "jälgijad" seal on küll väga ebamugavad

Meie saime selle eest pahandada, et me just ise ei öelnud kellelegi ukse peal tere. Aga no tõesti, inimesi ju voolab uksest sisse ja välja kogu aeg, ma ei panegi kõiki tähele ja see on loomulik. Kui on selline väike pood, kus käib vähe rahvast, siis võib seda teha, aga nii suures kaubanduskeskuses on see lihtsalt võimatu kõigile tere öelda ukse peal. Eriti veel, kui ise oled kassas ja siis mingi karju üle saali inimesele TERE! ja kõik vaatavad, et kellele ta nüüd hüüdis:D Ma ei nimetaks seda küll halvaks teeninduseks, pigem tõesti seda, kui mulle kassas tere ei öelda. Hästi palju juhtub seda väikestes venekeelsetes toidupoodides nagu Maxima, kuid ka Säästumarket. Sorry me, aga see on ebaviisakas. Ja veel, kui nad ei ütle summat, mis kokku läks, vaid ma pean ekraanilt ise lugema. Aga mis siis, kui ma olen pime ja ei näegi lugeda?!?!

Kaubamajas toidumaailmas on ka mingi selline müüja, kes ei oska vist suhelda


Ta ei ütlenud mulle ei tere ega head aega ja isegi summat, mis kokku läks ei öelnud. Siis ma ütlesin talle, et kas sa rääkida ka oskad või ? Siis ta vaatas mind küll kurja näoga:D Aga no tõesti, summa võiks ikka öelda ju.

Issand, ütlesid nii või? Ma ise ei ole nii otse öelnud, aga kui keegi mulle tere või head aega ei ütle või raha tagasi andes ei ütle palun, siis ma ise tavaliselt mõnitava kõva häälega ütlen AITÄÄHH!!! Siis nad vaatavad ka sellise näoga, et no eriti mark on olla:D

Ütlesin jah:D Ja kuna ma käin põhimõtteliselt iga päev Kaubamaja toiumaailmas süüa ostmas ja kui see müüa on kassas siis ma enam tema juurde ei lähe, sest ma ei viidsi oma närve kulutada enam

Ülemiste Sexos käisin paar nädalat tagasi sõbrannadega.. Vaatasime neid riideid seal ja sobrasime natuke, et paremini näha ja katsuda, mis materjalist ese tehtud on. Panime kõik ilusti tagasi kuid müüa jõllitas meid hullu bitchi pilguga ning käis meie järel ning sättis neid samu riideid mida me parasjagu uurisime. Ma saan aru kui ma oleks seal midagi sassi ajanud, et siis vaja korda teha.. Pole eriti viisakas järel käia ja sättida neid..oleks võinud vähemalt oodata kuni me lahkume.
sõbranna ostis sealt ka midagi, tere ja aitäh olid müüa jaoks tundmatud väljendid.

Kaubamajas on üks kassapidaja, kelle juurde ka mina elusees ei lähe. Kui ma Virus töötasin, siis oli vaja päris tihti raha vahetada, eriti 1-krooniseid, ja läksin siis alla toidumaailma, leidsin tühja kassa, küsisin, kas te saaks palun mul selle raha 1-kroonisteks vahetada. Ja tema ei saanud aru, mida ma mõtlen ja vahtis mulle sellise näoga otsa nagu ma küsiks talt hiina keeles seda:D No küll ma talle siis seletasin, lõpuks ma ärritusin ja tõstsin häält ta peale. Siis uimas kuskilt välja oma peotäie krooniseid ja vahetas raha ära. No täitsa molu ikka! Ja nii harva kui ma praegu seal toidumaailmas käin, see müüja on ALATI seal olnud. Ma kohe väldin tema kassat.