EEVA naistekas

mul vahest pakub erilist mõnu kiusata soomlasi kuna nad on ikka erilised lambad. Räägin nendega vaid inglise keeles, kuigi valdan soome keelt vabalt. Või kui inimesed midagi ebaselgelt küsivad küsin sama jobult vastu..

hmm aga miks peaks klienti kiusama üldse? klient kui selline peaks olema kuningas ja tänu kliendile on klienditeenindajal leib laual. olgu selleks kliendiks mis tahes rahvusest inimene.

paraku mina ei näe siin naljakat miskit

mina küll kliente ei kiusa,esiteks selle pärast,et töötan nelja tärni hotellis ja seal lihtsalt ei saa endale sellist luksust lubada,et kliente kiusan. teenindus peab ikka nende nelja tärni tasemel olema,nii et kui kliente kiusama hakkaksin saaksin varsti kinga.

ha,haa, aga uba ongi selles, et seda tuleb nii udupeenelt teha, et nemad aru ei saaks:evil:

Mina arvan ka, et see ei ole eriti naljakas, kui kliente kiusatakse, olgu siis udupeenelt või silmnähtavalt:angry:. Aga paraku jah, olen Eestis palju halva teeninduse osaliseks saanud - küll vahitakse pikalt järele, küll tehakse nalja rahvuse üle ja mis iganes veel. Kui mõni klient vähegi aru võiks saada, et tema kulul tehakse nalja, ma usun et ta sinna poodi, restorani, kontorisse, kuhu iganes, enam oma jalga tõsta ei taha. Mina küll ei tahaks:confused:

Klienditeenindajana püüan anda endast ikka parima... mitte neid kiusata

Üldiselt töötades klientidega võiks ikka viisakas olla. Ja kui küsibki veidi rumalamaid küsimusi, siis tuleks seletada rahulikult ja selgelt.

Lisaks sellele, arvan, et klienditeenindaja võiks mõelda teada-tuntud ütlusele: "Lolle küsimusi pole olemas". Kui klient küsib sinu meelest totaka küsimuse, siis järelikult ta ei tea vastavast teemast midagi ja tahab informatsiooni selle kohta. Klienditeenindaja aga peab vastama talle viisakalt, mitte mõtlema, et issand, kui loll küsimus, kuidas ta ise ei tea. See jutt ei käi nüüd kellegi pihta, aga üldiselt;)

Siiski esineb ka üksikuid tahtlikult kiuslikke kliente, kes on omale võtnud eesmärgiks konkreetse firma või teenindajaga tüli norimise või siis arvab ta ennast olevat ülekõige positsioonil ja proovib sinu peal oma võimu. Paraku sellistega ei saa lõputult "klient on kuningas" stiilis käituda, kuna sedasi viiks enda või firma lõpuks hävingusse. Siis tuleb teha suhteliselt kalgilt või äratõrjuvas stiilis kogu jutule lõpp ja seda kasvõi antud kliendi ja tema sõpruskonna kaotamise hinnaga. Muide, tean paari kohalikku suurfirmat, kus on eraldi olemas probleemsete klientidega tegelemise osakond, kus siis nendega pikka ja painajalikku kirjavahetust ja telefonikõnesid peetakse.

Klientide kiusamine? See kõlab küll eriti kummaliselt

Minu arvates on selline käitumine sulaselge ülbus. Kui ma oleks su tööandja, siis ma vallandaks su päevapealt.

Täiesti minu mõte, mingi lojaalsus võiks oma tööandja vastu ikka olla. Kuidas üldse südametunnistus lubab nii teha?

Kui ma vaid teaks, kus teemaautor töötab, siis hoiaks sellest kohast eemale. 



Pahatahtlikkuse asemel proovi hoopis sõbralikkusega omale rõõmu valmistada. See on palju lihtsam, kui nõmetsemine. 

Kliente kiusata pole küll ilus...
Samahea kui Sa lähed näiteks kohvikusse ja siis Sulle pannakse kohvi sisse mingit jama...

kuna minu puhul on tegu heauskliku kliendiga, kargas mul kohe paratamatult pähe mõte, et miks hea pärast peab keegi mind kiusama ei tea, mulle ja enamustele, kui mitte kõigile, siinsetele foorumlastele meeldivad ikka vast toredad klienditeenindajad...

huvitav oleks teada,kas selliseid meelega kiusajaid on ka palju? õnneks siin foorumis tundub,et enamus peavad sellist käitumist nõmedaks,aga nüüd hakkan mõtlema,et ei julgegi enam kuhugi minna,sest äkki töötab mõni teemaalgataja sugune ka mõnes kohvikus või restoranis kus söömas käin kokana näiteks ja kust ma siis tean,et ta mulle niisama lõbu pärast toidu sisse ei sülita või veel midagi taolist:confused:

Olen ise samuti klienditeenindaja ja ei saa samuti aru, miks hea pärast ma peaksin oma klienti kiusama? Okei, tõesti, olen seda teinud aga ainult sellise tüübi peal kes mind vastu kiusab. Jah, selliseid on olnud paar tükki. Nad ajavad mõtet nilbet juttu, püüavad oma enda apse mulle pähe määrida...ja mina suhtun neisse veidi karmimalt. Aga ma ei pea laskma kliendil end jalge alla taluda, eriti juhul kui nad ise seda naudivad...

Et lihtsalt lõbu pärast kliente kiusata?Milleks?:confused:tore,et sul lõbus on,aga niikaua,kui klient sinusse hästi suhtub,siis peaksid sina sedasama tegema..

Teemaalgatajal soovitan lugeda natuke seda kohta <A href="www.siiber.ee/">http://www.siiber.ee/</A>

Eriti nõme teema.. Krispen, kas sulle meeldiks kui keegi sind kiusaks? Siis oleks naljakas?